我的訂單 > 常見問題 > 會員相關
  1. 如何加入MOMA會員?

      首次購物前,請先註冊會員!
    • 請以台灣地區手機號碼註冊會員,系統將發送驗證碼至您註冊的手機號碼,輸入手機簡訊收到的驗證碼,完成驗證。
    • 外國民眾請以Email註冊會員,系統將發送驗證碼至您註冊的Email,輸入Email收到的驗證碼,完成驗證。
  2. 忘記密碼該如何處理?

      若您忘記密碼,請點選首頁上方【登入】,於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。

  3. 如何修改個人基本資料?

      登入後請在【會員中心】裡,選擇【個人資料>修改基本資料】選項,即可修改更新您的會員資料。

  4. 成為MOMA會員後有什麼優惠?

    • 全台門市與官網購物消費,會員獨享消費集點及回饋機制 :
    • 消費滿80元即可累積點數1點,採4捨5入方式計算,點數累積制採當次實際消費發票金額(不含運費)做計算。
    • 1點可折抵1元!消費不限金額皆可折抵,折抵金額無上限。
      (特價商品不配合消費集點活動)
    • ➤不定期舉辦會員獨享專屬活動。
  5. MOMA點數使用相關規範?

    • MOMA點數1點可折抵1元,折抵無上限。點數將在消費日期+30天後系統進行發放,點數期限為90天,點數過期無法展延。請注意!如訂單後續有進行退貨,折抵之點數將不予歸還。
  6. 原本的千元抵用券還能使用嗎?

    • 2020年度發放且尚未過期之千元抵用券,將全數轉為MOMA點數,一張千元抵用券等同1,000點,依此類推,點數有90天使用期限,點數過期無法展延。
  1. 訂單運費如何計算呢?

    • ➤台灣地區:

      消費滿1500元,享免運優惠。

      消費未滿1500元,酌收運費80元。

    • ➤海外訂購無免運優惠,實際費用依包裹重量及配送國家將有所差異,您於訂單成立時,系統會依據您的收貨國家與地址,自動計算相關運費費用,但不包含您收到包裹時當地需支付的稅金。
  2. 請問可以選擇的配送方式有哪些?

    • ➤宅配(順豐速運):台灣本島
    • ➤便利商店取貨(7-11):適用台澎金馬地區之指定7-11門市。

      (1)材積限制:長+寬+高<90 公分(最長邊 ≦ 45 公分)

      (2)重量限制:5 公斤以內。

      (3)因有材積及重量限制,若您訂購的商品超過系統設定,將無法選擇超商取貨,建議您可以分批下單,或更改配送方式。

      (4)如系統判斷有誤差,我們將另行通知為您改為宅配到府。

      (5)商品配達指定超商後,將以簡訊/電子郵件通知您,如您是使用信用卡付款交易,請攜帶有照片之證件,於七日內完成取貨。

      (6)另外提供超商取貨付款(消費金額$20,000以內)

    • ➤MOMA全省門市取貨:待商品配送確認到店後,系統會發送簡訊通知到貨可取件。
    • ➤海外訂購請參考海外會員訂購須知。
  3. 下訂完成多久可以收到商品?

    • 確認訂單付款成功後,商品將於1-3工作日內完成出貨:遇週末及國定假日,訂單將順延至下一個工作日處理。
    • 如商品售完之追加、特殊客製或訂製化商品、等特殊狀況發生,出貨工作天會增加,不便之處,敬請見諒。
    • 選擇超商、門市取貨配送因有轉運時程,配送時間約2-5天,如有急需建議選擇宅配。
  4. 配送進度如何查詢?

    • 查詢配送進度:登入【會員帳戶>我的訂單>訂單狀態】
  1. 要如何知道我的電子發票號碼?

    • 商品出貨時,系統會自動開立電子發票,可至【會員中心>我的訂單>發票查詢】。
    • 或至【會員中心>我的訂單>發票載具歸戶】進行發票載具歸戶後,至財政部電子發票整合服務平台查詢發票狀態。
    • 系統將進行自動兌獎功能,如發票中獎,系統將發出通知信,請您按照步驟回填寄送資訊,將郵寄至您指定地址。
  2. 會員載具歸戶

    • 官網後台結帳時可以選擇「會員載具」/「手機號碼載具」/「自然人憑證」。並可至【會員中心>我的訂單>發票載具歸戶】進行發票載具歸戶。
  3. 可否開立三聯式發票(統一編號)?

    • 可以,結帳時請您選填上統一編號,三聯式發票開立後將自動由發票平台以 Email 寄送給您。
  1. 如何在MOMA申請退貨?

    • 商品頁面皆有提供完整尺寸表,請詳細參考比對自身尺寸,選擇適合的尺碼,避免退貨流程帶來的不便。
    • 商品皆為100%實品拍攝,因個人顯示器不同與拍攝光源調整,深淺度認知也會有所差異,請參考平拍圖片較為接近。
    • 網路購物消費者享有商品七天鑑賞期(非試用期),請在鑑賞期內至訂單查詢當筆訂單內容,勾選退貨申請,詳細選擇退貨原因,送出退貨申請單;如您當初交易使用便利商店取貨付款服務,請詳細填寫您的退款帳號與個人身分資料與取件資訊,以供退貨退款使用。
    • 離島地區不適用到府取件服務,請自費將商品寄回,敬請見諒。
    • 退貨申請送出後3個工作天內,將由MOMA客服通知物流商前往指定地點收取您的退貨包裹,請協助將收到的訂購單據與商品一併置入,請盡量將衣物平折放入袋子(吊牌朝上),使用原包裝袋密封包裝,於退貨包裝外袋上備註【順豐取件/MOMA女裝退貨】以免物流收錯貨物。
  2. 請問網路購物可以換貨嗎?

    請注意!為加速處理流程,網路購物不提供換貨服務

    • ➤如有商品有尺寸不合或是顏色不符所需等緣故,請直接辦理退貨申請
  3. 退貨需要支付運費嗎?

    • 退貨屬於MOMA售後服務內容,不另收取退貨費用,但原先如未滿1500元收取的出貨運費,也將不予以退款。
  4. 拿到瑕疵或是錯誤商品該如何處理呢?

    • 很抱歉!讓您收到瑕疵/錯誤商品,請確認以下商品狀況來判定是否為瑕疵狀態:
    • 線頭、輕微脫線、釦眼未開完整、小污點、尺寸 2~3cm 誤差、螢幕色差,以國際驗貨標準皆屬可接受範圍,並不屬於瑕疵。
    • 如非以上情形之瑕疵商品,請在收取商品後鑑賞期內與客服人員聯繫,MOMA客服將立即聯繫處理。
  5. 購買多件商品可以只退部分?

    • 如購買多件商品,我們可以受理部分退貨,但一筆訂單僅限退貨一次,請注意退貨相關辦法。
    • 如購買組合商品享有優惠價格,退貨時將扣除原先享有之折扣金額,再進行退款事宜。
  6. 商品退貨後多久可以拿到我的退款?

    • ➤您退回的商品通過退貨檢核後:
      • (1)如信用卡/LINEPAY交易者將於一個工作日內刷退金額(不包含出貨時負擔之運費),因應每張信用卡結算日期不同,故會有7-14天不等的退款週期,請見諒。
      • (2)便利超商取貨付款者:將於七至十個工作日退款至您指定退款帳戶內(不包含出貨時負擔之運費)。
    • ➤隱私權保護政策:您所提供的匯款帳戶資料(身分證與帳號):僅限本公司現金退款使用。並不會轉做為其他用途,特此聲明。
  7. 那些情況無法受理退貨?

    以下情況無法辦理退貨:

    • ➤超過7天退貨鑑賞期。
    • ➤已經辦理過退貨之訂單。
    • ➤退貨開立統編發票未退回或是活動贈品未隨包裹退回。
    • ➤如商品為客製化商品(如圍巾繡字等),商品不適用網路購物鑑賞期,恕不退換貨。
    • ➤如商品頁面有註明為貼身衣物,基於保護消費者個人衛生,商品經拆封後恕不接受退換貨,以確保下一位顧客權益。
    • ➤未通過退換貨檢核商品:
      • 配件不全、吊牌(含吊牌繩)受損或遺失。
      • 商品沾染彩妝、髒污或異味。
      • 非正常試穿,長時間穿著以致商品產生明顯摺痕。
      • 未維持商品原樣,在商品上加工,如修改、繡花…等。
  1. 請問海外會員的購物流程?

    • (1)註冊帳號
      • 註冊 - 建立會員帳戶,請詳細填寫您的姓名/電話(國碼+電話)/生日(西元年/月/日)/Email信箱
      • 會員認證-系統將發送驗證碼至您註冊的Email,輸入Email收到的驗證碼,完成驗證。
    • (2)選購商品下單結帳
      • ➤商品頁面:先選顏色/再選尺寸/加入購物車/進行結帳(刷卡)
      • ➤結帳畫面:選擇【配送-宅配】與【付款方式-線上刷卡】~出現【 訂單編號】-狀態為訂單成立即表示完成購物手續!
    • (3) 填寫配送資訊
      • ➤目前海外購物僅限以下14個國家地區:大陸/香港/澳門/日本/韓國/新加坡/馬來西亞/印尼/越南/泰國/美國(含關島)/加拿大/澳洲/紐西蘭
      • ➤填寫【收件人(英文)、收件地址(英文)、電話(國碼+電話)等聯絡資訊】
  2. 海外訂購運費如何計算?

    • ➤ 海外訂購無免運優惠,實際費用依包裹重量及配送國家將有所差異,您於訂單成立時,系統會依據您的收貨國家與地址,自動計算相關費用,但不包含您收到包裹時當地需支付的稅金。
  3. 海外購物可以退貨嗎?

    • ➤海外購物恕無法受理退換貨服務請您見諒,下訂前請務必確認是否接受。
    • ➤海外購物消費者需自行負擔當地稅金費用,因國家區域性不同恕無法提前預估金額,如包裹送達當地,消費者無法接受稅金費用導致包裹退貨,確認商品無損壞後將扣除相關運費稅金後予以退款。
  1. 如何購買官網商品?

    官網購物步驟:

    • 第一次購買請加入會員(註冊 - 建立會員帳戶)
      • ➤先登入會員(台灣會員請確認已完成會員手機驗證/外國會員請確認已完成Email認證)
      • ➤商品頁面:先選顏色方塊/再選尺寸/加入購物車/點選我要結帳步驟
      • ➤結帳畫面:選擇您要的【配送方式】與【付款方式】直到出現【 訂單編號】訂單狀態訂單成立即表示完成購物手續!
      • ➤查詢:可至【歷史訂單】查詢訂購資料
  2. 選購前應注意那些事項?

    • ➤商品頁面皆有提供完整尺寸表,請詳細參考比對自身尺寸,選擇適合的尺碼,避免退貨流程帶來的不便。
    • ➤商品皆為100%實品拍攝,因個人顯示器不同與拍攝光源調整,深淺度認知也會有所差異,請參考平拍圖片較為接近。
    • ➤為避免影響出貨時間,請您結帳前確認購物清單明細與配送方式,已成立之訂單無法變更,請您確認清楚後再下訂,如尚未出貨訂單要取消請至當筆訂單點選申請取消。
    • ➤其他購物相關問題可至【會員中心>常見問題】查詢,或是至【會員中心>服務查詢>客服問答】留下您的問題,客服人員會及時於線上回覆。
    • ➤如您在MOMA累積2次以上未完成便利商店取貨、因個人因素拒收包裹或是無法配合賣場相關購物規範,我們將暫停您的會員交易資格以維護MOMA和其他顧客選購商品之權益。
  3. 可選擇的配送方式有哪些?

    • ➤宅配(順豐速運):台灣本島
    • ➤便利商店取貨(7-11):適用台澎金馬地區之指定7-11門市。
    • 請注意!如有2次以上超商取貨付款包裹未完成交易,將暫停此項服務!
    • ➤海外訂購請參考海外會員訂購須知。
  4. 付款方式有哪些?

    • ➤台灣地區訂購:信用卡付款、LINEPAY與便利商店取貨付款。
    • ➤海外地區訂購:僅適用信用卡付款交易。
  5. 訂單成立後是否可以自行修改或取消?

    • ➤已成立之訂單無法變更內容,請您確認清楚後再下訂,如尚未出貨訂單要取消請至當筆訂單點選申請取消,如有其他選購需求,請重新下訂。
  6. 請問我的訂單狀態代表什麼意思?

    • 【訂單完成】:訂單已成立。
    • 【結帳完成】:訂單已完成付款。
    • 【備貨中】:訂單處理中,請等待物流人員為您處理訂單。
    • 【配送中】:您購買的商品,已在運送至您指定地點途中,請靜待收貨。
    • 【貨到門市/超商】:您的訂單已配送至指定MOMA門市或超商,請留意簡訊之取貨通知。
    • 【出貨完成】:商品已簽收取貨。
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