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如您的手機門號有設定拒收廣告/企業簡訊，則無法收到我們寄送的驗證碼，請與您的電信公司聯繫做功能修改；驗證碼為簡訊系統自動發送，會因您所在區域的環境收訊品質有30秒至1分鐘內的時間差，也請您不要短時間多次發送，容易造成多次發送後，您仍然無法即時收到最新的驗證碼內容，如有其他情形可與MOMA門市人員或是客服做聯繫。

請登入到【會員中心】後，在【個人資料】專區可修改個人資料及密碼，修改完畢請確認後送出。

很抱歉！MOMA不提供修改個人資料以外之服務，恕不提供合併卡號／合併點數或是刪除指定會員帳號等服務。

請登入到【會員中心】後，在【個人資料】專區即有【電子報訂閱和取消】功能，打勾狀態即是訂閱中，就會收到我們寄給您的最新資訊。

全台門市與官網購物皆可累積消費(特價商品、MOMA STORE口袋商店及 momo等外部網站除外)。

【會員獨享消費集點及回饋機制】

消費滿80元即可累積點數1點，採4捨5入方式計算，點數累積制採當次實際消費發票金額(不含運費)做計算，1點可折抵1元！消費不限金額皆可折抵，折抵金額無上限(特價商品不配合消費集點活動)。

【VIP年度回饋贈點】

年度消費累積滿20萬以上會員(不含特價商品、運費且扣除退貨)，於隔年3月1日發送1,000點會員點數加碼回饋，點數累積制採實際消費發票金額(不含運費且扣除退貨)，VIP年度回饋贈點期限為發送日+30天，點數過期恕不提供展延服務。

【壽星點數回饋】

➤會員於生日當月消費，不限次數點數加倍送，消費集點之外，另外再贈送1倍壽星點數回饋 (壽星點數回饋上限2,000點)，請先於會員中心確認您登記的生日是否正確，以免影響權益，如有任何問題請洽客服人員進行協助。

➤取消訂單或申請退貨，點數將不予計算，期限內換貨，如換貨時間超過生日當月，高於原消費金額的補付金額贈點不計。

例1 : 7月壽星，於7/31購買1,680元，8/2換貨1,780元，

點數回饋 :

- 7/31 一般消費點數 (1680/80=21)，可獲得21點

- 7/31 壽星回饋點數 (1680/80=21)，可獲得21點

- 8/2 換貨補付金額 一般消費點數 (100/80=1.25)，可獲得1點

- 8/2 換貨補付金額 因超過7月，壽星回饋點數不發點

➤生日當月預購追加商品請於發票日期+60天內取貨，超過期限將不計入壽星回饋

➤壽星點數回饋發放時間點：

一般商品：發票日期＋30 天

商品換貨(有開立發票)：發票日期+30天

預購追加商品：發票日期＋60 天

➤壽星點數回饋使用期限為發放日＋30天，點數過期恕不提供展延服務

➤更改生日月份：若原生日月份有消費(符合壽星贈點資格)，則更改後的生日月份，壽星回饋將在下一年度才可享有。(壽星回饋一年只能享有一次)

詳情請見MOMA會員制度

成為MOMA會員後，不論是在官網購物或是MOMA全省門市消費皆可累積消費金額(特價商品、MOMA STORE口袋商店及 momo等外部網站除外)，每80元回饋1點(未達1點採小數點後一位四捨五入計算)，1點可抵扣消費1元，折抵金額無上限。

例1：消費金額1,680元，(1680／80＝21)，可獲得21點。

例2：消費金額3,000元，(3000／80＝37.50)，可獲得38點。

例3：消費金額3,860元，(3860／80＝48.25)，可獲得48點。

【VIP年度回饋贈點】

年度消費累積滿20萬以上會員(不含特價商品、運費且扣除退貨)，於隔年3月1日發送1,000點會員點數加碼回饋，點數累積制採實際消費發票金額，VIP年度回饋贈點使用期限為發送日+30天，點數過期恕不提供展延服務。

【壽星點數回饋】

➤會員於生日當月消費，不限次數點數加倍送，消費集點之外，另外再贈送1倍壽星點數回饋 (壽星點數回饋上限2,000點)，請先於會員中心確認您登記的生日是否正確，以免影響權益，如有任何問題請洽客服人員進行協助。

➤取消訂單或申請退貨，點數將不予計算，期限內換貨，如換貨時間超過生日當月，高於原消費金額的補付金額贈點不計。

例1 : 7月壽星，於7/31購買1,680元，8/2換貨1,780元，

點數回饋 :

- 7/31 一般消費點數 (1680/80=21)，可獲得21點

- 7/31 壽星回饋點數 (1680/80=21)，可獲得21點

- 8/2 換貨補付金額，一般消費點數 (100/80=1.25)，可獲得1點

- 8/2 換貨補付金額，因超過7月，故無壽星回饋點數

➤生日當月預購追加商品請於發票日期+60天內取貨，超過期限將不計入壽星回饋。

➤更改生日月份：若原生日月份有消費(符合壽星贈點資格)，則更改後的生日月份，壽星回饋將在下一年度才可享有。(壽星回饋一年只能享有一次)

消費積點及壽星點數回饋發放時間：

一般商品(現貨＋調貨)：發票日期＋30 天

預購追加商品：發票日期＋60 天

消費積點使用期限為發放日+ 90天

壽星點數回饋使用期限為發放日+ 30天

點數過期恕不提供展延服務

點數新增及折抵紀錄，登入會員後可於MOMA網站【會員中心】點選【點數查詢】查看

官網購物：於購物車結帳時會顯示折抵欄位，可選擇所有點數折抵或是手動輸入折抵點數，提醒您！如點數折抵後未達免運金額須請您支付相關運費費用。

門市購物：結帳時請出示您會員條碼QRcode，由門市人員掃描QRcode後進行折抵，提醒您！經掃描後即代表您同意使用點數折抵消費，且點數扣除後恕不歸還。

如訂單後續有進行退貨，折抵之點數將不予歸還。

點數抵用及退貨範例：

訂單購買890元及1280元共2件商品合計2170元，並持有有效點數1000點折抵，

點數抵用會按照訂單內商品價格百分比計算，故付款1170元。

於鑑賞期內申請退貨1280元此件商品，退款金額則為1280-1000*(1280/2170)=690元。

點數僅限正價商品累積與折抵。

點數使用後無法歸還，請確認後再折抵。

點數過期視同放棄，恕不提供展延服務。

不同訂單、不同會員無法合併累計點數。

因信用卡連線異常/授權失敗/LINEPAY付款餘額不足等情形，導致訂單無法成立被取消，點數將在訂單取消後的2小時內歸還至您的帳戶內。

很抱歉！MOMA無法受理事後補登作業，請於門市當場消費結帳時提供會員電話或是出示會員QRcode。

目前付款方式有提供信用卡、LINEPAY及超商取貨付款。

寄送方式有宅配(順豐速運)、MOMA門市取貨及7-11超商取貨。

請登入到【會員中心】後，查詢【消費紀錄】即可查詢到每筆訂單的訂單狀態。

已成立之訂單無法變更訂單內容，請您確認清楚後再下訂，如尚未出貨訂單要取消請至當筆訂單點選申請取消，如果發現已無法取消表示已進入出貨流程即無法取消。

如商品為缺貨情形，選擇您欲訂購的顏色及尺寸後，可點選【貨到通知】按鈕，商品如有補貨情形即會透過Email通知給您！

頁面中按下您需要的顏色尺碼後，也可點選【查詢庫存門市】按鈕，查詢您所在區域附近的MOMA門市是否尚有庫存。

寄送方式有宅配-順豐速運(部分偏遠地區除外)、MOMA門市取貨及7-11超商取貨。

➤台灣地區：

消費滿1500元，享免運優惠。

消費未滿1500元，宅配酌收運費80元，超商取貨付款運費60元，MOMA門市取貨則不需要運費。

➤海外訂購無免運優惠，實際費用依包裹重量及配送國家將有所差異，您於訂單成立時，系統會依據您的收貨國家與地址，自動計算相關運費費用，但不包含您收到包裹時當地需支付的稅金。

離島地區：澎湖縣、金門縣、連江縣(馬祖)【僅限南竿/北竿】適用7-11取貨方式，其餘地區暫不受理。

現貨商品於您訂購後的1-3個工作天即可完成出貨，如訂單內有需要調貨的商品，則會再多2-3工作天。

選擇MOMA門市取貨方式，當您的包裹抵達指定的MOMA門市後，即會透過簡訊及Email方式通知您已到貨，請收到簡訊後帶著您的身分證件，及出示門市取貨通知Email信內的QRcode，至門市取貨由門市人員進行核對，並完成相關簽收事宜。

請注意！商品送達MOMA門市日起算七日內，請務必完成取件動作！

選擇7-11門市取貨方式，當您的包裹抵達指定的7-11門市後，即會透過簡訊及Email方式通知您已到貨，如您已事先付款完成，請收到通知後帶著您的身分證件，至7-11取貨並告知店員您的姓名及出示身分證件進行核對，才有辦法領取；如您是選擇7-11取貨付款，請告知店員手機後三碼及核對領取姓名，核對無誤後再進行付款交貨動作。

請注意！商品送達7-11門市日起算七日內，請務必完成取件！

超商取貨：如超過七日未取，包裹將進行退貨手續，訂單退貨後無法重新安排配送，如您仍需商品，請重新上網訂購。

請注意! 如有兩次以上包裹未取情形，將暫停此項服務!

MOMA門市取貨：如超過七日未取，包裹將進行退貨手續，訂單退貨後無法重新安排配送，如您仍需商品，請重新上網訂購。

以上情形皆屬退貨作業，訂單內如有使用點數/折價卷/優惠碼皆視同使用過，不予歸還。

很抱歉！如臨時遇到超商門市暫時進行閉店/關轉的情形，包裹將進行退貨手續，訂單會取消無法重新配送，如您仍需商品，請重新上網訂購，如您已先付款完成，將在包裹退回後進行刷退/退款流程。

若您未收到到貨通知Email，有可能是因網路狀況不佳、信箱容量不足、歸類到垃圾信件、Email輸入錯誤或是伺服器是否正常運作等因素皆有可能。

若您未收到取件簡訊通知，有可能因手機門號本身預設拒收企業廣告簡訊功能、所在區域收訊不佳或是其他因素所導致。

建議您可由「會員中心」登入「消費紀錄」查詢訂單出貨進度。

點選首頁右上角的會員圖像按鈕，選擇下方【註冊】，請詳細填寫電話(您所在區域國碼+電話)／設定密碼，請務必填寫正確的Email，系統將發送驗證碼至您註冊的Email，回到頁面輸入Email收到的驗證碼送出，順利完成驗證重新登入即可開始購物！

目前海外購物僅限以下14個國家地區：

大陸／香港／澳門／日本／韓國／新加坡／馬來西亞／印尼／越南／泰國／美國(含關島)／加拿大／澳洲／紐西蘭，其餘地區會陸續開放。

目前僅受理信用卡付款方式，匯差及信用卡海外手續費等須由您自行負擔。

海外訂購無免運優惠，實際費用依包裹重量及配送國家將有所差異，您於訂單成立時，系統會依據您的收貨國家與地址，自動計算相關費用，但不包含您收到包裹時當地需支付的稅金。

海外地區不適用七日鑑賞期，恕無法受理退換貨服務請您見諒，下訂前請務必確認是否接受。

海外購物消費者需自行負擔當地稅金費用，因國家區域性不同恕無法提前預估金額，如包裹送達當地，消費者無法接受稅金費用導致包裹退貨，確認商品無損壞後將扣除相關運費稅金後予以退款。

提醒您，每張官網訂單僅接受乙次退貨或換貨服務，如申請退貨即無法換貨，如至門市換貨即無法再次申請退貨！

官網購物只退不換！如需換貨服務請在期限內至門市辦理。

退貨-如需辦理退貨申請，請於七日鑑賞期內(含例假日)，自行登入MOMA網站的【會員中心】查詢【消費紀錄】勾選需退貨的商品，並點選送出退貨申請! 待收到申請後，後續會由順豐物流於1-2工作日內到您指定地點收取退貨。

請注意! 每張訂單僅提供乙次免運退貨服務，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨；行銷組合商品 / 使用折扣碼之訂單 / 開立三聯式發票之訂單恕無法單退，請整筆退貨後再重新訂購。MOMA收到您退回的商品後，將進行退貨檢核，確認退回的商品與申請品項無誤，以及商品狀態無受損或遺失，通過退換貨檢核後即進行退款流程。

換貨-如需至門市辦理換貨，請於商品明細單內標示的換貨期限內，至全省MOMA門市進行換貨，更換之商品價格須等同或高於原購買商品。部分官網限定商品/客製商品/活動商品/組合商品等則無法至門市換貨，僅能線上辦理退貨。

➤ 離島及順豐無配送服務之偏遠地區不適用到府取件服務，請自費將商品寄回，敬請見諒。

每筆訂單僅受理乙次免費退貨服務，退貨屬於MOMA售後服務內容，不另收取退貨費用，但原先訂購時如未滿1500元收取的出貨運費，也將不予以退款。

您退回的商品通過退貨檢核後：

(1)信用卡∕LINEPAY交易者將於1-3個工作日內刷退金額(不包含出貨時負擔之運費)，因應每張信用卡結算日期不同，故會有7-14天不等的退款週期，請見諒。

(2)便利超商取貨付款者：將於7-14個工作日退款至您指定退款帳戶內(不包含出貨時負擔之運費)。

隱私權保護政策：您所提供的匯款帳戶資料(身分證號與匯款帳號)：僅限本公司現金退款使用。並不會轉做為其他用途，特此聲明。

以下情況無法辦理退換貨：

➤ 超過七日退貨鑑賞期(含例假日)。

➤ 同筆訂單已經辦理過退貨或換貨。

➤ 退貨開立統編發票未退回或是活動贈品未隨包裹退回。

➤ 如為客製化商品(如圍巾繡字等)，不適用網路購物鑑賞期，恕不退換貨。

➤ 如商品頁面有註明為貼身衣物，基於保護消費者個人衛生，商品經拆封後恕不接受退換貨，以確保下一位顧客權益。

➤ 未通過退換貨檢核商品：

配件不全、吊牌(含吊牌繩)受損或遺失。

商品沾染彩妝、髒污或異味。

非正常試穿，長時間穿著以致商品產生明顯摺痕。

未維持商品原樣，在商品上加工，如修改、繡花…等。

完成門市取貨或簽收後，因物流方式不同，約需24-36小時不等的時間物流商才會更新配送貨態，煩請於取件完成或簽收後1-2天再上網申辦退貨，不便之處請見諒！

如您是使用信用卡∕LINEPAY方式交易則不影響，請按照線上申請退貨方式辦理；如是使用便利商店取貨付款，退款時需填寫身分證號與匯款帳號者，請透過客服協助辦理。

商品出貨時，系統會自動開立電子發票，可至【會員中心】中的【消費紀錄】查詢到單筆訂單的發票號碼，電子發票系統將進行自動兌獎功能，如發票中獎，系統將發出通知信，請您按照步驟回填寄送資訊，將郵寄至您指定地址。

可以！結帳時可以選擇會員載具/手機條碼載具或是自然人憑證編號三種方式，請於結帳時記得選填，無法事後做修改。

可以！結帳時請您選填上統一編號，三聯式發票開立後將自動由發票平台以 Email 寄送給您。

單筆訂單僅會開立一張發票，恕無法開立多張金額，如有上述需求請分開下單。

為配合國稅局相關單位勸導二聯不可換開三聯之政策，MOMA官網訂單無法換開發票，如訂購輸入有誤，請您取消訂單後再重新訂購。

開立三聯式發票訂單，申請退貨時務必整筆訂單申請退貨，恕無法受理部分退貨，如訂單內有需保留商品煩請重新下單訂購，訂購時也請您確認同意以上退貨說明辦法再選擇填寫統一編號。