為保障您的消費權益請詳閱以下說明

實體門市購物說明

 一、本公司提供15日內全新品換貨服務,請於期限內攜帶發票及交易明細正本至全台門市辦理。

 (1)上述15日自發票上購買日期起算(包含調貨商品)。

 (2)預購追加商品,以門市通知取貨日起算

 (3)欲更換之商品須保持全新未使用狀態、吊牌及吊繩完整未經破壞。

 (4)每筆交易限辦理換貨一次,更換之商品價格須等同或高於原購買商品。

 二、本公司商品恕不提供預留服務,如有需求可至官網購買,提供您更完善的服務。

 三、內衣褲、襪類…等貼身衣物基於保護消費者個人衛生,恕不接受換退貨,以確保下一位顧客權益。

 四、實體店面購物不屬於通訊交易,不適用消保法七天內解約退貨之規範,除商品產生非人為瑕疵外,恕不受理退貨。

 五、特價商品不適用以上換退貨規範,恕不提供換退貨服務。

 六、本公司保有換退貨最終決定權及相關規範解釋、修正之權利。


網路購物溫馨提醒

 網路購物消費者享有商品七天鑑賞期(非試用期)。

➤ 鑑賞期自商品送達隔日起算七天(含例假日)。

➤ 收到商品後,請先保留原包裝袋及內容物(含發票及原訂單),以免無法辦理退貨。

➤ 如商品需要退貨請於七天鑑賞期內至MOMA官網LINE客服平台申請 (以留言時間為準)

備註說明:

➤ 每筆訂單可選擇退貨或換貨一次,不可重複辦理。

➤ 退貨/換貨須保持商品全新未使用過,吊牌完整未破壞。

以下情況無法辦理退貨/換貨:

➤ 超過七天退貨鑑賞期。

➤ 超過十五天換貨期限。

➤ 已經辦理過退貨/換貨訂單。

➤ 退貨開立統編發票未退回。活動贈品未退回

➤ 官網限定/獨賣商品無提供換貨服務:如需辦理退貨請洽平台客服

➤ 如商品為客製化商品(如圍巾繡字等),商品不適用網路購物鑑賞期恕不退換貨

➤ 如商品為貼身衣物,基於保護消費者個人衛生,商品經拆封後恕不接受退換貨,以確保下一位顧客權益。

➤ 未通過退換貨檢核商品

  配件不全、吊牌(含吊牌繩)受損或遺失。

  商品沾染彩妝、髒污或異味。

  非正常試穿,長時間穿著以致商品產生明顯摺痕。

  未維持商品原樣,在商品上加工,如修改、繡花…等。


網路購物至實體門市換貨流程說明

 一.為加速處理流程,網路購物不提供線上換貨服務

網路購物可於十五天期限內憑訂單(須出示訂單正本)至全台正品門市辦理換貨。門市資訊

 上述十五天係下方所示出貨日期章往後推算十五天。

 每筆訂單限換貨一次,可更換等值商品或補差價更換其他商品。

 已辦理換貨之訂單,恕不提供退貨

 二.網路購物欲辦理退貨,請聯繫網路平台客服為您服務,實體門市不受理網路退貨處理。

 三.網路購物換貨受理時間,依實體正品門市營業時間為主

 四.未通過換貨檢核之商品將不受理換貨


官網退貨流程

  ★將白色訂購單照片傳至 MOMA Fashion 官網LINE客服平台(每筆訂單限辦理一次)
   (1) 提供訂單編號(在訂購單上將退貨商品圈起來)
   (2) 提供取件人姓名、連絡電話、取件地址我們將派遣物流公司(順豐)取回商品。

   請您將收到的白色訂購單據(將退貨商品圈起來備註退貨原因)一併置入 

   請盡量將衣物平折放入袋子(吊牌朝上)、附回原白色訂購單,使用原包裝袋密封包裝 

   於退貨包裝外袋上備註【順豐取件/MOMA女裝退貨】以免物流收錯貨物!! 


官網退貨說明

一.每筆訂單限辦理一次退貨,已辦理換貨之訂單,恕不提供退貨

➤ 離島地區不適用到府取件服務,請自費將商品寄回,敬請見諒。

二.請將退貨商品、發票、原訂單及其他附件,使用原包裝袋密封包裝。

➤ 現金付款消費者,請務必填寫退款帳戶資料,隨原訂單及退貨商品寄回。

三.物流公司將於三~四個上班日內前往您指定的地址取回商品

➤ 退貨商品取件時間為週一至週五,週末、例假日無取件服務。

五.您退回的商品通過退貨檢核後,將於七至十個上班日辦理退款。

➤ 退款方式比照原訂單付款方式辦理,請留意您近期信用卡帳單或帳戶資訊。

➤ 隱私權保護政策:您所提供的匯款帳戶資料(身分證與帳號):僅限本公司現金退款使用。並不會轉做為其他用途,特此聲明。


MOMA官網客服平台

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*加入平台後即可留言辦理申請退貨,也可為您處理官網購物問題唷!