購物FAQ

MOMA

▶„ 如何成為 MOMA 網路會員?„ 

點選網站右上方   圖示填入帳號、密碼即可註冊成為會員。

您也可以點選 節省填寫資料的時間。 

*目前網路會員與實體門市會員無法合併累積消費,敬請見諒。

冊後沒有收到認證信怎麼辦?

請您確認您的Email認證信是否在信箱『收件匣』,如在垃圾信件匣則會無法按確認,

如有任何問題可以撥打客服專線或於線上留言,會有客服人員儘速協助您處理。

 忘記密碼怎麼辦?

請於會員登入頁面點選"忘記密碼",請輸入您註冊的電子信箱,我們將寄送一組新密碼給您。

▶ 商品放入購物車是否表示有優先購買權?

若只將商品「放入購物車」,並未完成訂購程序,請點選確認結帳以完成訂購。

完成訂購後,是否可再修改商品尺寸或數量?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。

訂單成立後,是否還可以修改配送地址?

請與客服中心聯繫,若商品還未出貨,可協助您更改配送地址。

網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同? 

網路商店販售的商品內容及價格皆與實體店面相同,惟商品項目經調整後將有所不同。 

▶ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買? 

由於網路商店與實體店面為不同系統。若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。

 網路消費的金額是否可以累積至實體門市?  

目前網路會員與實體門市會員無法合併累積消費,敬請見諒。

 請問付款失敗的訂單為什麼會有訂單編號呢?那可以直接再重新付款嗎?

付款失敗的訂單一樣會產生訂單編號,此訂單屬於作廢的訂單無法再重新付款,欲購買需重新加入購物車結帳即可。

 統一發票開立方式?

完成訂購程序後,開立的電子發票將與您購買的商品一併寄出,恕不提供二聯式或三聯式發票。 

如遇統一發票開立錯誤,該如何處理? 

請與客服中心聯繫,告知發票類型及錯誤之處,客服人員會聯絡配合之物流人員於三個工作天內,至您所指定的地址收回錯誤發票,並儘速以郵寄方式補寄正確發票給您。 

訂單已申請紙本發票,退貨後如何索取餘額發票

如需辦理退貨時,需將開立的電子發票隨貨退回,訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以郵寄方式補寄正確發票給您。

電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎? 

消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

 於網路商店購買的商品是否可辦理退換貨? 如何退回?

為節省更換商品的等候時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,一律採取「只退不換」的方式。

正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,MOMA將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【我要退貨】直接辦理退貨,並且主動聯繫客服人員可以取件的地址,我們會派遣物流人員到府收件,退貨運費將由MOMA為您負擔。
(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

 

▶ 收到商品後要怎麼線上申請退貨?

於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

網路購物消費者無法於實體店面辦理退貨。(門市屬實體消費,不適用鑑賞期內退貨規範。)

▶ 如何計算七天商品鑑賞期?

天數計算以商品送達後隔日起算(注意:七日鑑賞期不包括所有行政處理的天數,僅計算此商品

在您手上七天的時間)。

退款方式及退款時間

原付款方式

退貨作業時間

退款方式

信用卡結帳

退貨包裏完成寄送後,
約7-8個工作天完成退款作業

退刷至原信用卡帳戶中

由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項   完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

▶ 什麼情況無法辦理退貨? 

1. 超過7天退貨期限。
2. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
3. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
4. 活動贈品未退回。

為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨

於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆MOMA您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請聯絡客服人員或於線上留言,會有客服人員儘速協助您辦理。

可選擇的配送方式有那些?

付款方式

配送方式

線上刷卡

1.『宅配宅配範圍目前 可配送地區:台灣本島、離島

2.『超商取貨: 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。

※ 因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

 未收到「貨到門市簡訊通知」?

商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「登入」會員帳戶>> 進入「訂單查詢」狀態>>查詢相關訂單出貨進度。

 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若未於通知期限內至指定門巿取貨合併計算達 2 次,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡方式結帳。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

 門市訂單可否修改配送門市? 

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!